Diese Seite begleitet dich durch die Registrierung und zeigt, was hilft, wenn der Anmeldevorgang stockt, ganz ohne zweites Konto.
Ein Schlüssel für alles. Schreibst du dein Passwort auf, wandert der Zettel in eine Schublade statt in die Handtasche, und die E-Mail-Adresse bleibt der einzige Schlüssel zum Konto. Für den Zugang gilt nach der Registrierung eine Regel: Wer die Anmeldung verliert, bekommt über die hinterlegte Adresse einen Wiederherstellungslink geschickt. Ist dieser Posteingang nicht mehr erreichbar, wird jede Hilfe deutlich langsamer. Nutze ein Passwort, das du nirgends sonst verwendest, und gib es niemals im Chat weiter, auch nicht an jemanden, der sich als Service ausgibt.
Diese fünf Dinge liegen am besten griffbereit, bevor du mit dem Konto beginnst.
Ankunft, Prüfung und Ruhe. Gleich nach dem Absenden erscheint auf dem Bildschirm der Hinweis, dass das Konto angelegt ist, und in deinem Postfach wartet die Bestätigungsmail. Danach folgt die Prüfung der Unterlagen, die bei diesem Anbieter in der Regel nach etwa neun Stunden abgeschlossen ist. Solange deine Daten noch geprüft werden, kannst du das Konto schon einsehen, Einzahlungen und das Spielangebot aber erst danach nutzen. Lege in dieser Zeit schon deine persönlichen Limits fest, denn sie gelten sofort und unabhängig von der Prüfung.
Lies vor dem Hochladen die Zeile. Auf dem Dokumenten-Upload steht neben jeder Zeile, welche Datei erwartet wird: Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis. Der Anbieter gleicht diese Angaben mit dem Namen, dem Geburtsdatum und dem Wohnort ab, die du bei der Registrierung eingetragen hast, und meldet Abweichungen zurück statt sie stillschweigend zu übernehmen. Grundlage ist die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, die eine eindeutige Identität jedes Spielers verlangt. Schick die Nachweise nie an eine andere Adresse als die im Konto genannte Kontaktmöglichkeit.
Mehr anzeigenDanach hast du ein bestätigtes Konto und weißt, welche Angaben später geprüft werden.
Hilfreich genau dann, wenn das Formular abbricht oder keine Bestätigung bei dir ankommt.
Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, erreichbar ist der Service zusätzlich per E-Mail an [email protected] und telefonisch unter +49 30 4456 0537, auf Wunsch auch auf Deutsch. Melde dich damit, bevor du ein zweites Konto anlegst, denn doppelte Konten werden geschlossen.
Im Chat klärst du eine hängende Anmeldung am schnellsten. Halte die Fehlermeldung als Bildschirmfoto und deine E-Mail-Adresse bereit, damit der Mitarbeiter den Vorgang sofort findet.
Die E-Mail eignet sich für Unterlagen und Korrekturen, etwa wenn ein Name falsch erfasst wurde. Lege Ausweiskopie und eine kurze Schilderung des Schritts bei, an dem es stoppte.
Am Telefon löst sich ein Zugangsproblem oft in einem Gespräch, wenn du Geburtsdatum, die registrierte Adresse und den genauen Wortlaut der Fehlermeldung nennst. Notiere den Zeitpunkt des Versuchs dazu.
Personalausweis oder Reisepass. Belegt: Identität und Alter; Wann nötig: Direkt nach der Registrierung
Wohnsitznachweis. Belegt: Wohnsitz in Deutschland; Wann nötig: Vor der ersten Auszahlung
Zahlungsmittelnachweis. Belegt: Herkunft des Geldes; Wann nötig: Zur Prüfung der Einzahlung
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