Ihr Kontakt

Kontakt zu 1xbit Casino

Schreiben, chatten oder rufen Sie an: Der Support von 1xbit Casino ist rund um die Uhr für Sie da.

Support erreichen GGL-lizenziert, TLS 1.3 verschlüsselt

Heute ausgezahlt

768.928 €

5.532 Spieler online

GGL-LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz-Nr. GGL/7323/2009

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 9 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 55.000 € pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung, geprüft durch BMM Testlabs und iTech Labs

Sie sitzen fest

Drei Wege zu einer echten Person

Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell eine Antwort kommt.

Wechseln Sie in den Chat

Für kurze Rückfragen mitten im Spiel ist der Chat die erste Wahl: Er öffnet sofort, und im Schnitt steht nach zwei Minuten eine Antwort da.

Chat öffnen

Schreiben Sie an den Support

Bei Belegen oder längeren Schilderungen schreiben Sie an [email protected]: Antworten treffen im Regelfall nach sechs Stunden ein, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Erst sprechen, dann klären

Ein Gespräch hilft, wenn es heikel wird: Rufen Sie +49 30 4456 0537 an, erreichbar nach mitteleuropäischer Zeit, mit einer Antwort nach üblicherweise zwei Minuten.

Anrufen

Sechs Angaben

Deutscher Support von hier aus

Die Sorge, im Ausland zu landen, ist damit erledigt: Nummer, Sprache und Aufsicht sitzen in Deutschland.

So erreichbar

Telefon Deutschland: +49 30 4456 0537; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7323/2009

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, Automatisch Verloren e.V., OASIS-Sperrsystem

Mit diesen Angaben geht es zügiger

Legen Sie diese fünf Punkte zurecht, bevor Sie den Support ansprechen.

Spielerkonto-Nummer oder hinterlegte E-Mail-Adresse
Kurze Beschreibung des Problems mit Uhrzeit
Screenshot der Fehlermeldung oder Buchung
Bei Einzahlungen: Betrag, Zahlungsart, Datum
Personalausweis oder Reisepass für die Verifizierung

Direkt richtig landen

Welches Postfach nimmt meine Frage auf?

Damit landet Ihre Nachricht vom ersten Versuch an bei der Stelle, die sie bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Wer betreibt das Casino und unter welcher Lizenz?

Betreiber. Firma: 1xbit Casino GmbH; Handelsregister: HRB 124193 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7323/2009

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Wenn es gerade eilt

Wann kommt eine Antwort?

Damit Sie einschätzen können, wann jemand reagiert und ob Sie noch warten sollen.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: Nach zwei Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: Nach sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 4456 0537; Wartezeit am Telefon: Nach zwei Minuten

Wenn es gerade brennt

Erst fragen, dann handeln

Sechs kurze Antworten klären, was Sie beim Support erwartet und was nicht.

KontoWas passiert mit meinen Daten, wenn ich Löschung verlange?+

Für eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung genügt eine Nachricht an [email protected]. Darin sollte Ihr Name und das Anliegen stehen, mehr braucht es nicht. Eine Löschung bleibt nur so weit möglich, wie gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

KontoWarum hilft mir die Antwort nicht weiter?+

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch einen Vorgesetzten per [email protected]. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Die Aufsicht prüft jedoch nur, ob der Anbieter die Regeln einhält, nicht Ihren Einzelfall.

KontoWo bekomme ich Antwort in meiner Sprache?+

Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch sind die Sprachen, in denen Sie eine Antwort erhalten. Am schnellsten geht es im Chat oder am Telefon, wo Sie direkt auf Deutsch sprechen. Schriftliche Anfragen landen in denselben vier Sprachen im Postfach.

KontoKann ich auch um drei Uhr nachts jemanden erreichen?+

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, also auch nachts und an Sonn- und Feiertagen. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, im Sommer eine Stunde versetzt. Ein Chat dauert im Schnitt zwei Minuten, ein Telefonat ebenfalls.

KontoKann ich den Support ohne Passwort um Hilfe bitten?+

Zur Zuordnung Ihres Kontos reichen Name, Geburtsdatum und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Wer nach dem Passwort fragt, schreibt nicht für 1xbit Casino.

KontoWas, wenn meine Verifizierung länger als einen Tag dauert?+

Sind alle Unterlagen lesbar und vollständig, ist die Prüfung meist nach etwa neun Stunden abgeschlossen. Fehlt ein Nachweis, dauert es länger, bis die Nachforderung beantwortet ist. Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis decken die drei üblichen Fälle ab.

Wenn die Antwort nicht reicht

Halten Sie den Verlauf fest und gehen Sie Schritt für Schritt vor

Dieser Weg hilft, wenn eine Antwort ausbleibt oder Sie mit ihr nicht einverstanden sind.

Erst schildern, dann sammeln

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] mit Uhrzeit, Konto-Nummer und allen Belegen. Halten Sie die Bestätigung fest, damit der Verlauf später nachvollziehbar bleibt.

Antwort da, Fall gelöst?

Innerhalb der üblichen sechs Stunden kommt eine Rückmeldung mit Begründung. Prüfen Sie, ob Ihr Problem damit gelöst ist, und antworten Sie im selben Schriftverkehr.

Vorgangsnummer nennen

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächste Stelle im Haus. Nennen Sie dabei die bisherige Vorgangsnummer, damit niemand von vorn beginnt.

Danach zur GGL

Führt auch das zu keiner Einigung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die den Betrieb unter GGL/7323/2009 beaufsichtigt.